FAQ – Usein kysytyt kysymykset
YRITYS
Onko yritys suomalainen?
Kyllä, yrityksemme on täysin suomalainen.
Mikä on yrityksenne nimi ja kotipaikka?
Yrityksemme nimi on AA-Tarvike ja Monipalvelu Oy. Kotipaikkamme sijaitsee Perhossa, Keski-Pohjanmaalla.
Miten asiakkaat voivat ottaa teihin yhteyttä?
Asiakkaat voivat ottaa meihin yhteyttä sähköpostitse, puhelimitse tai tulla paikan päälle.
TUOTTEET
Missä tuotteet valmistetaan?
Tuotteet valmistetaan Suomessa.
Ovatko tuotteet alkuperäisosia vai yhteensopivia tarvikeosia?
Tarjoamme sekä alkuperäisosia että yhteensopivia tarvikeosia.
Minkä merkkisiin tai mallisiin tuotteisiin osat ja suodattimet sopivat?
Ikkunaventtiilit Frehtec, Ventec, Vilac, Airtech 300, Airtech 400, Airtech 400-06.
Ovatko tuotteet yleismallisia vai merkkikohtaisia?
Tuotteet ovat merkkikohtaisia ja sopivat vain mainituille malleille.
Miten asiakas varmistaa oikean tuotteen ennen tilausta?
Voit tarkistaa venttiilin tai varaosan mallin katsomalla sitä esimerkiksi ikkunasta ja vertaamalla tuotetta verkkokaupan tuotesivun kuviin ja tietoihin. Varmista, että malli ja mitat vastaavat omaa tuotettasi. Tarvittaessa voit myös olla yhteydessä asiakaspalveluumme sopivuuden varmistamiseksi.
Voiko asiakas lähettää kuvan vanhasta osasta tai venttiilistä sopivuuden varmistamiseksi?
Kyllä, voit lähettää kuvan asiakaspalveluumme, niin autamme varmistamaan oikean tuotteen.
Tarjoatteko asennus- tai vaihtoon liittyviä ohjeita?
Kyllä, tarjoamme ohjeita tuotteiden asennukseen ja vaihtoon.
Kuinka usein suodattimet suositellaan vaihdettavaksi?
Suodattimet suositellaan vaihdettavaksi kaksi kertaa vuodessa.
Onko tuotteilla takuu?
Kyllä, tuotteilla on kahden (2) vuoden takuu.
TILAAMINEN
Tarvitseeko rekisteröityä vai voiko tilata ilman tiliä?
Tilauksen tekeminen edellyttää asiakastilin luomista. Voit kuitenkin luoda tilin helposti tilauksen yhteydessä kassalla.
Voiko tilausta muuttaa tai peruuttaa tilauksen jälkeen?
Jos tarvetta ilmenee, ota mahdollisimman pian yhteyttä asiakaspalveluumme sähköpostitse tai puhelimitse. Pyrimme tekemään muutokset ennen kuin tilaus on käsitelty ja lähetetty.
Mistä asiakas näkee tilauksensa tilan?
Voit tarkistaa tilauksesi tilan kirjautumalla asiakastilillesi verkkokaupassa.
Mitä maksutapoja hyväksytte?
Käytössämme on Visma Pay, joka tarjoaa useita eri maksutapoja. Käytettävissä olevat maksutavat näet kassalla ennen tilauksen vahvistamista.
TOIMITUS
Mitkä ovat toimitustavat?
Toimitamme tilaukset Postin kautta.
Mitä toimitus maksaa?
Näet toimituskulut kassalla ennen tilauksen vahvistamista.
Saako lähetykselle seurantakoodin?
Kyllä, kaikki lähetykset sisältävät seurantakoodin, jonka avulla voit seurata paketin etenemistä.
PALAUTUKSET JA ONGELMAT
Onko tuotteilla 14 päivän palautusoikeus?
Kyllä, tuotteilla on 14 päivän palautusoikeus.
Kuka maksaa palautuskulut?
Me maksamme palautuksesta aiheutuvat kulut.
Mitä tehdä, jos paketti ei saavu tai on vaurioitunut?
Ota yhteyttä asiakaspalveluumme sähköpostitse ja liitä mukaan kuva vaurioituneesta tuotteesta. Autamme sinua ratkaisemaan tilanteen mahdollisimman nopeasti.
Mitä tehdä, jos tuote on viallinen?
Ota yhteyttä asiakaspalveluumme sähköpostitse ja liitä mukaan kuva viallisesta tuotteesta. Autamme sinua ratkaisemaan tilanteen mahdollisimman nopeasti.
Kuinka palautus tehdään?
Luomme sinulle Postin Helposti -koodin, jolla voit palauttaa tuotteen helposti lähimpään Postin toimipisteeseen tai pakettiautomaattiin. Ota yhteyttä asiakaspalveluumme koodin saamiseksi.